Descripción
Automatiza solicitudes de clientes de varios pasos desde Gmail.
Agentes de IA: Convierte procedimientos escritos en flujos de trabajo donde la IA lee tickets, llama a APIs, actualiza registros en sistemas como CRMs o ERPs y resuelve solicitudes de varios pasos de principio a fin.
Copiloto de IA: Asiste a los agentes humanos redactando respuestas, resumiendo hilos largos, mostrando respuestas del centro de ayuda y sugiriendo los siguientes pasos dentro de la bandeja de entrada.
Espacios de trabajo nativos de Gmail y omnicanal: Hiver en Gmail se integra dentro de la interfaz de Gmail, mientras que Hiver Omni reúne correo electrónico, chat en vivo, Slack, voz, WhatsApp y canales sociales en una sola consola.
Automatización de flujos de trabajo: La clasificación, enrutamiento, asignación en turnos y flujos de trabajo basados en SLA basados en reglas reducen la gestión manual de colas para equipos de alto volumen.
Conocimiento, portal y CSAT: La base de conocimientos integrada, el portal para clientes, las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) y los análisis conectan el contenido de autoservicio, los comentarios y el rendimiento del equipo.
Seguridad y cumplimiento: Incluye controles como SSO y es compatible con GDPR, SOC 2 Tipo II, ISO 27001, CCPA e HIPAA, lo cual es importante para industrias reguladas.
Ventajas
- +Experiencia centrada en Gmail: Los equipos que ya utilizan Google Workspace pueden gestionar un completo servicio de atención al cliente sin salir de la interfaz de Gmail.
- +IA con gran capacidad de acción: Los agentes de IA van más allá de la redacción de respuestas y pueden orquestar acciones en herramientas como Shopify, Salesforce, Jira o NetSuite.
- +Opción verdaderamente omnicanal: Hiver Omni unifica correo electrónico, chat, Slack, voz, WhatsApp y mensajes de redes sociales con contexto y análisis compartidos.
- +Nivel gratuito generoso: El plan gratuito incluye bandeja de entrada compartida y gestión de tickets, canales de correo electrónico y chat, un centro de ayuda y soporte 24/7.
- +Fuerte soporte de onboarding: Las visitas guiadas del producto, los programas de incorporación, los días de capacitación y el centro de ayuda reducen la fricción en la implementación.
Desventajas
- −IA avanzada limitada al plan superior: La garantía de calidad de IA, los conocimientos de IA, el centro de conocimiento de IA y la inteligencia del cliente están reservados para el plan Elite, dejando a los equipos más pequeños sin estas herramientas.
- −Amplitud de canales depende de la elección del producto: El soporte omnicanal completo se encuentra en Hiver Omni, mientras que Hiver en Gmail está principalmente orientado a flujos de trabajo centrados en el correo electrónico.
- −Precios por usuario escalan rápidamente: Los planes Growth, Pro y Elite se facturan por usuario por mes, lo cual puede sumar para grandes equipos de soporte.
Información
Mejor para
Automatización de flujos de trabajo de atención al cliente
Idiomas
en, es
Integraciones